5 Tahapan ITIL Service Lifecycle untuk Manajemen Layanan IT yang Baik
Layanan IT memiliki siklus layanan seperti processes dan products. Best Practice dalam siklus layanan didefinisikan untuk menggambarkan proses bagaimana layanan dimulai dan di maintenance (pemeliharaan). Tanpa siklus ITIL ini layanan tidak dapat diterapkan dan dikelola dengan ketepatgunaan dan potensi yang optimal. Penting untuk mematuhi prinsip-prinsip siklus ITIL agar manajemen layanan IT dapat berjalan dengan lancar. Siklus ITIL dirancang kedalam lima tahap. Tahapan-tahapan ini saling terkait. Alasan dilbalik ini adalah untuk memastikan bahwa end-goal selalu diingat selama tahapan siklus layanan ITIL. Sistem yang terkait dirancang untuk menungkinkan layanan IT yang konsisten.
Apa tahapan dari Siklus Layanan ITIL? Peran apa yang dilakukan Tahapan Layanan ITIL? Bagaimana tahapan layanan ITIL saling terkait satu sama lain? Dalam tulisan ini, kita akan membahas semua tentang siklus layanan ITIL.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka umum yang menggambarkan Best Practice dalam manajemen layanan IT. ITIL menyediakan kerangka kerja bagi tata kelola IT, "membungkus layanan", dan berfokus pada pengukuran terus-menerus dan perbaikan kualitas layanan IT yang diberikan, baik dari sisi bisnis dan perspektif pelanggan.
Tahapan Siklus ITIL untuk Manajemen layanan IT yang baik
Gambar diatas mendefinisikan tahapan siklus layanan ITIL. layanan ITIL mencakup :
- Service Strategy (Strategi Layanan)
- Service Design (Desain Layanan)
- Service Transition (Transisi Layanan)
- Service Operation (Operasional Layanan)
- Continual Service Improvement (Peningkatan Layanan Berkelanjutan)
Seperti yang dapat kita lihat di gambar, Service Strategy terletak pada inti dari Siklus ITIL. Tahapan : Service Design, Service Transition, dan Service Operation membentuk diagram alur logical untuk mengambil layanan dari sebuah ide ke dalam layanan yang diterapkan yang dapat digunakan pelanggan.
Ketiga tahap ini terkait dengan tahap Service Strategy karena setiap keputusan yang dibuat dalam tiga tahap ini harus selaras dengan tujuan Strategis layanan. Tahap Continual Improvement menyelimuti semua tahapan lain dalam model siklus layanan ITIL. ini berarti bahwa Continual Improvement harus dilakukan di seluruh siklus layanan. "Not Just and The End", setelah tahapan Service Operation. Manajemen layanan harus berusaha untuk meningkatkan proses layanan mereka dari tahap Service Strategy hingga tahap Service Operation.
#1 ITIL Lifecycle Stage : Service Strategy
Tahap pertama siklus layanan ITIL adalah Service Strategy. Seperti yang disebutkan sebelumnya, tahap ini adalah inti dari siklus layanan ITIL. Untuk memiliki managemen layanan yang lebih baik dalam organisasi peneyedia layanan, anda harus memilik strategi layanan yang konsisten.
Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle.
Topik-topik yang dibahas dalam tahapan lifecycle ini mencakup pembentukan pasar untuk menjual layanan, tipe-tipe dan karakteristik penyedia layanan internal maupun eksternal, aset-aset layanan, konsep portofolio layanan serta strategi implementasi keseluruhan ITIL Service Lifecycle. Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy, di samping topik-topik di atas adalah:
- Service Portofolio Management : Memastikan bahwa penyedia layanan memiliki perpaduan layanan yang tepat untuk memenuhi hasil bisnis yang diperluan pada tingkat investasi yang sesuai
- Financial Management : Untuk mengelola persyaratan penganggaran, akuntansi, dan pengisian penyedia layanan.
- Demand Management : Untuk memahami, mengantisipasi, da memengaruhi permintaan pelanggan atas layanan.
#2 ITIL Lifecycle Stage : Service Design
Tahap kedua dari siklus layanan ITIL adalah Service Design. Dalam tahap Service Design, strategi yang dihasilkan dalam tahap Service Strategy diubah menjadi tindakan. Layanan dan proses dirancang dan rencana diimplementasikan untuk memiliki manajemen layanan yang lebih baik. Ini adalah bagian produktif dari siklus layanan ITIL. Disini, pemilik layanan dapat merancang layanan yang akan sangat menyenangkan pelanggan. Juga, disinilah perhatian terhadap detail serta tinjauan masa depan merupakan faktor kunci untuk sukses. Penting bahwa tim yang benar dialokasikan untuk menerapkan tahap siklus layananan ITIL ini.Proses Service Design adalah sebagai berikut :
- Service Catalogue Management/SCM : Untuk menyediakan sumber informasi yang konsisten atas seluruh layanan yang disetujui, dan memastikan bahwa katalog layanan tersebut secara luas tersedia untuk siapa saja yang diizinkan untuk mengaksesnya.
- Service Level Management/SLM : Memastikan bahwa seluruh layanan operasional dan performa layanan tersebut terukur secara konsisten, dengan cara professional diseluruh organisasi TI.
- Capacity Management : Untuk menyesuaikan kapasitas dari TI terhadap permintaan bisnis yang disetujui.
- Availability Management : Untuk memastikan bahwa target ketersediaan dalam seluruh area terukur dan dapat dicapai.
- IT Service Continuity Management/ITSCM : Untuk memelihara kemampuan pemulihan berjalan secara tepat dalam layanan TI untuk mencocokan kebutuhan yang disetujui, persyaratan dan jadwal dari bisnis.
- Supplier Management : Memastikan bahwa penyedia dan layanan yang mereka berikan dapat dikelola untuk mendukung target layanan TI dan ekspektasi bisnis.
#3 ITIL Lifecycle Stage : Service Transition
Tahap ketiga dari siklus layanan ITIL adalah Service Transition. Dalam tahap ini, layanan dan proses yang dirancang dalam tahap Service Design dialihkan ke lingkungan aktif. Tahap ini termasuk persiapan layanan dan proses untuk Live Environment. Ini juga termasuk pengajuan sebelum masuk Live Environment . Setelah tahapan ini, layanan dan proses diberikan kepada pelanggan mereka. Penting untuk menguji semua kemungkinan skenario yang mungkin muncul Live Environment. Ini untuk memastikan bahwa tidak ada gangguan ketika pelanggan mulai menggunakan layanan. Ketelitian adalah kunci dalam tahap siklus layanan ITIL ini. Proses Service Transition adalah sebagai berikut :
- Change Management : Memastikan bahwa perubahan dicatat, dievaluasi, terotorisasi, diprioritaskan, direncanakan, diuji, dilaksanakan, didokumentasikan dan direview secara terkendali.
- Service Asset and Configuration Management / SACM : Menyediakan informasi yang akurat dan kontrol seluruh aset dan hubungan yang membentuk suatu infrastruktur organisasi.
- Knowledge Management : Untuk memastikan bahwa orang yang tepat telah memiliki pengetahuan yang benar, pada saat yang tepat untuk menyampaikan dan mendukung layanan yang dibutuhkan oleh bisnis.
#4 ITIL Lifecycle Stage : Service Operation
Tahap keempat dari siklus layanan ITIL adalah Service Operation. Ketika anda telah mentransisikan layanan dan proses ke Live Environment untuk penggunaan pelanggan, pengelolaan layanan dan proses ini dilakukan dalam tahap Service Operation. Pemilik layanan bertanggung jawab atas kinerja layanan. Dia harus memastikan bahwa pelanggan puas dengan layanannya. Dia harus melaporkan setiap masalah besar ketika muncul. Pada tahap ini, organisasi terikat pada perjanjian tingkat layanan dengan pelanggan. Jadi pemilik layanan harus memastikan bahwa organisasi mematuhi perjanjian.
- Event Management Process : Menghasilkan dan mendeteksi pemberitahuan, sementara pemantauan memeriksa status suatu komponen bahkan ketika tidak ada peristiwa yang terjadi.
- Incident Management Process : Untuk mengembalikan layanan normal secepat mungkin, dan untuk meminimalkan dampak merugikan pada operasi bisnis.
- Request Fulfillment Process : Untuk memungkinkan pengguna meminta dan menerima standar layanan, untuk sumber dan memberikan layanan ini, untuk memberikan informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang layanan dan prosedur untuk mendapatkan mereka, dan untukmembantu dengan informasi umum, keluhan dan komentar.
- Access Management Process : Untuk memberikan hak untuk pengguna untuk dapat mengakses layanan atau kelompok layanan, sambal mencegah akses untuk pengguna non‐resmi.
- Problem Management Process : Untuk mencegah masalah dan akibat dari insiden yang terjadi, untuk menghilangkan insiden berulang dan untuk meminimalkan dampak dari insiden yang tidak dapat dicegah.
#5 ITIL Lifecycle Stage : Continual Service Improvement
Tahap terakhir dari siklus layanan ITIL adalah tahap Continual Service Improvement. Layanan dan proses direncanakan, dirancang, dan diimplementasikan berdasarkan target yang ditentukan semula. Manajemen layanan yang lebih baik membutuhkan pemantauan dan pengendalian layanan progresif. Seperti semua tahapan siklus layanan ITIL lainnya, tahap ini terkait dengan tahap Service Strategy. Indikator kinerja utama untuk menentukan apakah layanan berjalan optimal dan pemilik layanan harus memastikan bahwa layanan sesuai dengan target strategis yang terkait dengan layanan IT tertentu. Setelah target dan harapan yang telah ditentukan terpenuhi, target baru harus ditetapkan dan manajemen layanan harus bertujuan untuk mencapai target-target baru tersebut. Dan peningkatan layanan dan proses yang sedang berlangsung dilakukan dalam lingkup tahap siklus Continual Service Improvement. Proses utama berikut adalah bagian dari tahap ITIL Continual Service Improvement :
- Service Review : Untuk meninjau layanan bisnis dan layanan infrastruktur secara teratur. Tujuan dari proses ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan bila diperlukan, dan untuk mengidentifikasi cara yang lebih ekonomis dalam menyediakan layanan jika memungkinkan.
- Process Evaluation : Untuk mengevaluasi proses secara teratur. Ini termasuk mengidentifikasi area di mana metrik proses yang ditargetkan tidak tercapai, dan memegang benchmarking, audit, penilaian jatuh tempo dan ulasan berkala.
- Definition of CSI Initiatives : Untuk menentukan inisiatif spesifik yang ditujukan untuk meningkatkan layanan dan proses, berdasarkan hasil tinjauan layanan dan evaluasi proses. Inisiatif yang dihasilkan adalah inisiatif internal yang dikejar oleh penyedia layanan atas namanya sendiri, atau inisiatif yang memerlukan kerjasama pelanggan.
Ketika setiap fase siklus ITIL untuk layanan IT dikelola dengan benar, organisasi dapat merasa yakin bahwa layanan mereka akan selaras dengan strategi bisnis mereka. Selama siklus layanan ITIL, solusi layanan akan dirancang selama sesuai dengan semua persyaratan yang ditetapkan selama Service Design. Mereka akan diimplementasikan dengan sempurna ke dalam Live Environment bagi pelanggan untuk digunakan.Sifat berkelanjutan dari tahap Continual Service Improvement ITIL adalah memastikan bahwa setiap optimasi yang dapat dilakukan mengenai kinerja layanan akan dilakukan. Juga, ini menjamin bahwa layanan akan semakin berkembang menjadi layanan yang menjadi lebih dan lebih menguntungkan dari waktu ke waktu.
Referensi :
Terimakasih untuk informasinya ya, bermanfaat banget.
ReplyDeleteOh ya, sekedar nambahin informasi aja nih. Bagi yang membutuhkan Penyewaan Misty Fan Tangerang untuk keperluan berbagai acara seperti konser, pernikahan, meetup, atau lainnya bisa coba hubungi kami Arthur Teknik. Dengan senang hati, kami akan siap membantu Anda.
Terimakasih lagi min,
Salam blogger.
ituDewa Poker Domino QQ | Ceme Judi Domino QQ | Agen Domino QQ | Domino QQ Online | Agen Poker | Judi Poker | Poker Online | Agen OMAHA | Agen Super Ten | BlackJack
ReplyDeletePROMO SPESIAL GEBYAR BULANAN ITUDEWA. KUMPULKAN TURNOVER SEBANYAK-BANYAKNYA DAN DAPATKAN HADIAH YANG FANTASTIS DARI ITUDEWA.
MAINKAN DAN MENANGKAN HADIAH TOTAL RATUSAN JUTA, TANPA DI UNDI SETIAP BULANNYA!
? DAIHATSU ALYA 1.0 D MANUAL ( Senilai Rp.100.000.000,- )
? New Yamaha Vixion 150 ( Senilai Rp.25.340.000,- )
? Emas Antam 10 Gram ( Senilai Rp.10.160.000,- )
? Free Chips 1.500.000
? Free Chips 1.000.000
? Free Chips 250.000
SYARAT DAN KETENTUAN : KLIK DISINI
DAFTARKAN DIRI ANDA SEGERA : DAFTAR ITUDEWA
1 ID untuk 7 Game Permainan yang disediakan oleh Situs ituDewa
=> Bonus Cashback 0.3%
=> Bonus Refferal 20% (dibagikan setiap Minggunya seumur hidup)
=> Bonus UPLINE REFERRAL UP TO 100.000!
=> Bonus New Member 10%
=> Customer Service 24 Jam Nonstop
=> Support 7 Bank Lokal Indonesia (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Danamon, Cimb Niaga, Permata Bank)
• Deposit Via Pulsa, OVO & GOPAY
• Pusat Bantuan ituDewa
Facebook : ituDewa Club
Line: ituDewa
WeChat : OfficialituDewa
Telp / WA : +85561809401
Livechat : ituDewa Livechat