Tahapan Siklus ITIL untuk Manajemen layanan IT yang baik
- Service Strategy (Strategi Layanan)
- Service Design (Desain Layanan)
- Service Transition (Transisi Layanan)
- Service Operation (Operasional Layanan)
- Continual Service Improvement (Peningkatan Layanan Berkelanjutan)
- Service Portofolio Management : Memastikan bahwa penyedia layanan memiliki perpaduan layanan yang tepat untuk memenuhi hasil bisnis yang diperluan pada tingkat investasi yang sesuai
- Financial Management : Untuk mengelola persyaratan penganggaran, akuntansi, dan pengisian penyedia layanan.
- Demand Management : Untuk memahami, mengantisipasi, da memengaruhi permintaan pelanggan atas layanan.
#2 ITIL Lifecycle Stage : Service Design
- Service Catalogue Management/SCM : Untuk menyediakan sumber informasi yang konsisten atas seluruh layanan yang disetujui, dan memastikan bahwa katalog layanan tersebut secara luas tersedia untuk siapa saja yang diizinkan untuk mengaksesnya.
- Service Level Management/SLM : Memastikan bahwa seluruh layanan operasional dan performa layanan tersebut terukur secara konsisten, dengan cara professional diseluruh organisasi TI.
- Capacity Management : Untuk menyesuaikan kapasitas dari TI terhadap permintaan bisnis yang disetujui.
- Availability Management : Untuk memastikan bahwa target ketersediaan dalam seluruh area terukur dan dapat dicapai.
- IT Service Continuity Management/ITSCM : Untuk memelihara kemampuan pemulihan berjalan secara tepat dalam layanan TI untuk mencocokan kebutuhan yang disetujui, persyaratan dan jadwal dari bisnis.
- Supplier Management : Memastikan bahwa penyedia dan layanan yang mereka berikan dapat dikelola untuk mendukung target layanan TI dan ekspektasi bisnis.
- Change Management : Memastikan bahwa perubahan dicatat, dievaluasi, terotorisasi, diprioritaskan, direncanakan, diuji, dilaksanakan, didokumentasikan dan direview secara terkendali.
- Service Asset and Configuration Management / SACM : Menyediakan informasi yang akurat dan kontrol seluruh aset dan hubungan yang membentuk suatu infrastruktur organisasi.
- Knowledge Management : Untuk memastikan bahwa orang yang tepat telah memiliki pengetahuan yang benar, pada saat yang tepat untuk menyampaikan dan mendukung layanan yang dibutuhkan oleh bisnis.
- Event Management Process : Menghasilkan dan mendeteksi pemberitahuan, sementara pemantauan memeriksa status suatu komponen bahkan ketika tidak ada peristiwa yang terjadi.
- Incident Management Process : Untuk mengembalikan layanan normal secepat mungkin, dan untuk meminimalkan dampak merugikan pada operasi bisnis.
- Request Fulfillment Process : Untuk memungkinkan pengguna meminta dan menerima standar layanan, untuk sumber dan memberikan layanan ini, untuk memberikan informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang layanan dan prosedur untuk mendapatkan mereka, dan untukmembantu dengan informasi umum, keluhan dan komentar.
- Access Management Process : Untuk memberikan hak untuk pengguna untuk dapat mengakses layanan atau kelompok layanan, sambal mencegah akses untuk pengguna non‐resmi.
- Problem Management Process : Untuk mencegah masalah dan akibat dari insiden yang terjadi, untuk menghilangkan insiden berulang dan untuk meminimalkan dampak dari insiden yang tidak dapat dicegah.
#5 ITIL Lifecycle Stage : Continual Service Improvement
- Service Review : Untuk meninjau layanan bisnis dan layanan infrastruktur secara teratur. Tujuan dari proses ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan bila diperlukan, dan untuk mengidentifikasi cara yang lebih ekonomis dalam menyediakan layanan jika memungkinkan.
- Process Evaluation : Untuk mengevaluasi proses secara teratur. Ini termasuk mengidentifikasi area di mana metrik proses yang ditargetkan tidak tercapai, dan memegang benchmarking, audit, penilaian jatuh tempo dan ulasan berkala.
- Definition of CSI Initiatives : Untuk menentukan inisiatif spesifik yang ditujukan untuk meningkatkan layanan dan proses, berdasarkan hasil tinjauan layanan dan evaluasi proses. Inisiatif yang dihasilkan adalah inisiatif internal yang dikejar oleh penyedia layanan atas namanya sendiri, atau inisiatif yang memerlukan kerjasama pelanggan.